以前から利用していた、西友のネットスーパー。少し前までは西友と楽天の合弁会社「楽天西友ネットスーパー」なる業務形態をとっていましたが、西友の経営基盤が不安定な中、いつの間にか「西友」の冠がなくなり、楽天マートに変わっていました。（2024年～）
完全に楽天マートとなって以降は、やたらとメールを送り付けてくる、かつての楽天商法が蘇ったかのような業態に。本家の楽天は様々な苦情や行政指導を経て、希望しないユーザーへの（スパム並み）メール爆弾攻撃は最低限に抑えられているのですが…。楽天マートに関しては、無関係なようで。
「メールを希望しない」設定であっても、「重要なお知らせなので希望しない方にもお送りします」体で、次から次へと…。何も重要ではない、不要でしかないメールを頻繁に送りつけられ、いい加減にしろと。
ネットスーパー自体を利用しなくなっていたこともあり、嫌な思いをするぐらいならと、解約することに。
が、解約から1週間経っても、2週間経っても、相変わらずメール爆弾が。同じ内容のメールを数日おきに送信してきたりと、始末が悪い。
仕方なく、カスタマーセンター宛に
「解約しているのに、なぜメールを送ってくるのか」
「解約した時点で、メールアドレスなど登録情報（個人情報）は削除されないのか」
「解約＝個人情報の利用拒否なのだから、いつまでもメールを送り続けてくることは、承諾なしに個人情報を利用することにならないか」
などと問い合わせたところ、返答が。
その内容を要約すると…。
- 楽天マートからの「重要なお知らせ」は、楽天のプライバシーポリシーに則って配信している。（なので問題ない）
- が、今回は申し出があったので、メール送信を止めるよう手続きする
「なんだそりゃ」と思いつつ、楽天のプライバシーポリシーを確認すると、以下のような内容が。
３．個人情報の適正管理
個人情報の保持に関しては、契約上の義務の履行を目的として、お客様へのサービスの提供、お客様との取引等が継続される限り（楽天マート会員登録を維持していただくなど）お客様の個人情報を保持し、また、お客様へのサービスの提供やお客様との取引等が終了した後も、お客様の個人情報を10年間保持いたします。情報通信端末に関する情報およびCookie等を利用して取得する情報などの情報については、取得後最長2年間利用および保持を行います。５．個人情報の開示・訂正・利用停止等
当社は、お客様から、お客様ご自身の個人情報についての開示、訂正、利用停止等のご請求を以下のお問合わせ窓口にて受け付け、ご本人様であること等の確認をさせていただいたうえで、法令等に基づき適切な方法で対応させていただきます。
つまり、解約しても10年間は登録された個人情報を保持する。言い換えれば、10年間はメールを送り続けても（＝個人情報を利用しても）問題ないと。
また、今回の配信停止処理は、上記「5. 個人情報の開示・訂正・利用停止等」に基づくのでしょう。送るなと言われれば、やめるよと。言い換えれば、言われなければやめない。
恐るべし、楽天。
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